Política de trocas e devoluções

Todas as nossas peças são desenvolvidas com muito carinho e cuidado desde o planejamento das nossas coleções, escolha da matéria prima e todos os processos que envolvem a produção, para que chegue em suas mãos a peça perfeita para o seu treino. Mas caso aconteça algum imprevisto com a sua peça, abaixo informamos os procedimentos para a realização de trocas e devoluções.

     Caso precise trocar a sua peça, aqui vão algumas regrinhas: 

A troca poderá ser realizada dentro de 7 dias úteis após o recebimento da sua compra;

A peça a ser devolvida não pode ter sido utilizada ou adulterada; 

A etiqueta e a TAG original precisam estar fixadas à peça para que seja efetuada a troca; 

Para o despacho a peça deve estar devidamente embalada garantindo total proteção da mesma durante o transporte. 

Obs: Caso os requisitos acima não estejam de acordo, a troca não poderá ser realizada. 

      Os custos referentes à primeira devolução ou troca do seu pedido ficam por nossa conta, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

      Caso a solicitação ocorra em prazo maior que 7 dias e até 30 dias, os custos são de responsabilidade do cliente.

      Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@nuevaorden.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Meu produto chegou com defeito de fabricação. E agora? 

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da sua compra para solicitar a troca ou devolução caso haja algum defeito na sua peça. Para realizar a solicitação você pode entrar em contato diretamente com a gente no email: contato@nuevaorden.com.br.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Após recebermos a sua peça e confirmarmos o defeito você receberá de volta o valor que pagou ou poderá ficar como crédito para realizar uma nova compra em nosso site. 

     Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é por conta do cliente.

     DICA:

Antes de finalizar a sua compra consulte nosso Guia de medidas disponível no link: https://www.nuevaorden.com.br/pagina/guia-de-medidas.html, e também verifique se o tamanho selecionado está correto.